1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu:
-
produkt nie może nosić śladów użytkowania,
-
musi być odesłany w stanie niepogorszonym.
2. Jak dokonać zwrotu
Aby dokonać zwrotu w prosty sposób, skorzystaj z naszego systemu szybkich zwrotów:
👉 Formularz zwrotu:
Instrukcja:
-
Wypełnij formularz online
-
Wygeneruj etykietę lub kod nadania
-
Nadaj paczkę w wybranym punkcie (np. paczkomat)
3. Adres do zwrotów
Craftlio
ul. Studzienna 12/29
82-300 Elbląg
4. Zwrot środków
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Zwrot środków realizowany jest:
-
tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie,
-
chyba że kupujący uzgodni inną formę.
5. Koszty zwrotu i dostawy
Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru do Sprzedawcy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu:
-
cenę produktu,
-
koszt dostawy towaru do Kupującego, jednak wyłącznie do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie w momencie składania zamówienia.
Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych dodatkowych kosztów.
W przypadku odstąpienia od umowy obejmującego jedynie część zamówienia, koszt dostawy do Kupującego nie podlega zwrotowi.
6. Wyjątki od prawa zwrotu ❗
Zgodnie z obowiązującym prawem, zwrotowi nie podlegają produkty:
-
wykonane na zamówienie (personalizowane),
-
przygotowane według specyfikacji klienta,
-
np. imienne tagi, breloki, indywidualne projekty.
W przypadku błędu po stronie sklepu (np. zła personalizacja), prosimy o kontakt — rozwiążemy sprawę indywidualnie.
7. Reklamacje
W przypadku wad produktu lub niezgodności z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje można zgłaszać:
-
mailowo: kontakt@craftlio.pl
-
lub przez formularz zwrotów
W zgłoszeniu prosimy o:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia (jeśli to możliwe)
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.
8. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku uszkodzenia przesyłki:
-
zalecamy sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze,
-
oraz kontakt z nami jak najszybciej.